Condiciones de Compra

1. INFORMACIÓN GENERAL


La titularidad de este sitio web (https://www.carnestierradelfuego.cl) la ostenta:


Razón social: Swanhouse S.A.
Domicilio: Km 58, Ruta CH-257, Comuna de Primavera, Tierra del Fuego 


Datos de contacto:


Teléfono: +56 9 81889433
Correo electrónico: consultas@swanhouse.cl


Este documento (así como el resto de documentos relacionados con el mismo) regularán las condiciones por las que se rige el uso del presente Sitio Web y la compra o adquisición de productos ofertados en el mismo (en adelante, Condiciones).
Las referidas Condiciones están comprendidas en la actividad desarrollada por Swanhouse S.A. en el Sitio Web, las cuales es la compra de productos cárnicos.
Es preciso que el Usuario, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, lea las presentes Condiciones, el Aviso Legal, Política de Cookies, y la Política de Privacidad de Swanhouse S.A.
A su vez, el Usuario al utilizar este Sitio Web y/o al solicitar la adquisición de un producto quedará vinculado a las referidas condiciones. En el caso de no estar de acuerdo con las mismas, no debe de usar este Sitio Web.
Estas Condiciones son susceptibles de modificación. En cualquier caso, el Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue o use el Sitio Web, siéndole de aplicación las que se encuentren vigentes en cada momento en el que solicite alguno de los productos ofertados. En el caso de que el Usuario tenga algún tipo de duda acerca de las Condiciones, podrá ponerse en contacto con Swanhouse S.A. a través de cualquiera de las vías facilitadas en la parte superior.


2. EL USUARIO


La navegación, acceso y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario/s, por lo que se aceptan, desde que se inicia la correspondiente navegación dentro del Sitio Web, todas las Condiciones establecidas en el presente documento, así como las modificaciones posteriores que se pudieran dar. Todo ello sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de aplicación en cada caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del presente Sitio Web. Esta responsabilidad comprenderá:

Usar únicamente el Sitio Web para realizar consultas, compras y/o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ningún tipo de compra y/o adquisición falsa o fraudulenta. En el caso de que la compra pueda ser calificada como tal, se anulará y se informará a las autoridades competentes.
Los datos de contacto facilitados serán veraces y lícitos, todo ello en base a nuestra política de privacidad.
En cualquier caso, el Usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web. En caso de que el Usuario sea menor de edad, rogamos no proceda a la compra de ninguno de los productos ofertados en la presente página web. 
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en Punta Arenas, Región de Magallanes y Antártica Chilena, Chile. Por ello, Swanhouse S.A. no se hace responsable de que el Sitio Web cumpla, total o parcialmente, con legislaciones de otros países. 


3. PROCESO DE COMPRA


Los Usuarios podrán comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.carnestierradelfuego.cl, durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito de compra.
A su vez, el Usuario deberá de rellenar, cumplimentar y comprobar la información que en cada paso del proceso de compra se solicita.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Swanhouse S.A. ha recibido su pedido o solicitud de compra, siendo este mensaje, la confirmación del pedido. En su caso, se informará, igualmente, mediante correo electrónico, cuando su compra esté siendo enviada.
El Usuario reconoce tener conocimiento, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la prestación o, en su caso, imagen de este Sitio Web. Sirva como ejemplo enunciativo (en ningún caso exhaustivo) según el caso:
Nombre, Precio, Componentes, Peso, Cantidad, Detalles del Producto, Modo de llevarse a cabo la prestación, Coste de la prestación y/o producto.
Concluido el procedimiento de compra, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una boleta en papel que se hará llegar al Usuario mediante el despacho de su carga. 

El Usuario reconoce que la realización del pedido de compra materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Swanhouse S.A. con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, respetando las condiciones razonables de seguridad, leyes y normativa vigente que le sea de aplicación, todo ello en cumplimiento de la política de protección de datos de nuestra página web.


4. DISPONIBILIDAD


Todos los pedidos de compra recibidos por Swanhouse S.A. a través del Sitio Web, están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a causas de fuerza mayor (cláusula nueve de las presentes Condiciones) afecte al suministro de los mismos. Si se produjeran dificultades en cuanto a la disponibilidad, Swanhouse S.A. se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.


5. FORMA DE PAGO Y PRECIOS


Los precios mostrados en el Sitio Web son los finales, en pesos chilenos ($) e incluyendo IVA.
En ningún caso, el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido libre y voluntariamente. Aun así, los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los Usuarios que ya hayan recibido una confirmación de pedido.
En referencia a los medios de pago, estos serán: transferencia bancaria, o tarjeta de crédito/débito (Webpay).
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades bancarias emisoras de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Swanhouse S.A. no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.


6. ENTREGA Y ENVÍOS


Se procederá al envío después de la recepción de pago. Los productos comprados en Swanhouse S.A. se suministran en Punta Arenas (ubicada en XII Región, Chile) únicamente. Los productos se enviarán a la dirección de entrega que indique durante el pedido. Los despachos se realizan de lunes a viernes, entre las 13:00 y las 19:00 horas. Los pedidos ingresados después de las 12:00 horas,  se consideran como ingresados al día siguiente, por lo tanto, el plazo rige desde ese día.
Los plazos indicados son orientativos y corresponden a los plazos de preparación del pedido y a la entrega. Estos plazos pueden variar entre 24 a 72 hr, dependiendo del día de compra. Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido. 
El envío se realizará a través de diversas empresas de logística que gestionarán el traslado del producto sin costo para el cliente. Para ello, se les comunicarán datos de carácter personal para proceder al perfeccionamiento del envío. Es importante destacar que los sábados, domingos y festivos regionales y/o nacionales, no habrá ni salida ni entrega de pedidos. No obstante su demora, no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete al Usuario y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.


7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES


Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Swanhouse S.A. a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información General). 


8. DEVOLUCIONES


En los casos en los que el Usuario adquiriera productos a través del Sitio Web, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:


Cancelaciones: El Usuario tiene la posibilidad de cancelar el pedido realizado de forma previa a su envío (y dentro de 24 horas de realizado el pedido) escribiendo a consultas@swanhouse.cl o llamando al +56 9 81889433. Swanhouse S.A. reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Swanhouse S.A. es informado de la decisión de desistir por el Usuario. Swanhouse S.A. reembolsará al Usuario a través de una transferencia electrónica a la cuenta corriente del Usuario, la cual solicitará vía correo electrónico a éste. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario.

 
Devolución de productos defectuosos o error en el envío: Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra. No se harán reembolsos en caso que el (los) producto(s) haya sufrido la apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega. En caso que el Usuario perciba algún problema con la carga recibida, deberá contactarse con Swanhouse S.A. en un plazo máximo de 24 horas luego de la entrega de la misma, guardando todos sus envoltorios originales, y boleta de papel.  Una vez realizado el contacto, el Usuario será informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y éstos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable (7 días), si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo. 
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente. 


Garantías: el Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto y/o servicio, respondiendo Swanhouse S.A.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Swanhouse S.A. y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo.


9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD


Salvo disposición legal en sentido contrario, Swanhouse S.A. no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: 

 

  • Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.

  • Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).

  • Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes. 

  • Igualmente, Swanhouse S.A. también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos: 

  • Swanhouse S.A. aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole. 

  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Swanhouse S.A. pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor. 

En general, Swanhouse S.A. no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo: 

 

  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

  • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. 

  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. 

  • Imposibilidad de uso de transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. 

  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. 

  • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. 


De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Swanhouse S.A. dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Swanhouse S.A. pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.


10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES


Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Swanhouse S.A. sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web). 
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Swanhouse S.A. envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario. 
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Swanhouse S.A. a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Swanhouse S.A. puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.


11. NULIDAD


Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.


12. ACUERDO COMPLETO


Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Swanhouse S.A. en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes. 
El Usuario y Swanhouse S.A. reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.


13. PROTECCIÓN DE DATOS


La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Swanhouse S.A. en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Privacidad. Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.


14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación chilena. 
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Swanhouse S.A. y el Usuario, será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales chilenos. Swanhouse S.A. y el usuario acuerdan someter las controversias que pudieran surgir en relación a la contratación de productos o servicios objeto de estas Condiciones Generales, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.


15. QUEJAS Y RECLAMACIONES


El Usuario puede hacer llegar a Swanhouse S.A. sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). 
 

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